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Support Après-Vente

Garantie Et Pièces, Par Écrit

Chaque devis et contrat stipule les conditions de garantie, les délais de réponse pièces et les canaux de support. Pas de surprises en petits caractères — les mêmes promesses que nos distributeurs vendent à leurs clients.

Voir Les ConditionsSignaler Un Problème
Garantie machine 2 ansGarantie batterie 5 ansPièces 72h via DHL
Support pièces et garantie chariotsStock pièces · Promesse DHL 72h

Conditions De Garantie

Exactement Ce Qui Est Couvert, Pour Combien De Temps

ComposantDurée De GarantieNotes
Machine complète2 ansÀ partir de la date du connaissement
Cœur de batterie5 ansCapacité maintenue au-dessus de 80%
Contrôleur & moteur2 ansInclut contrôleur Curtis et moteurs AC
Hydraulique & mât1.5 ansVérin de levage, galets de mât, flexibles
Pièces d'usure90 joursPneus, brosses, joints, filtres

Couvert

  • Défauts d'usine de matériaux et fabrication
  • Dégradation de capacité batterie sous 80% en 5 ans
  • Défauts contrôleur et logiciel, diagnostics à distance
  • Pannes liées au froid sur modèles chambre froide

Non Couvert

  • Mauvaise utilisation, surcharge, accident ou modification non autorisée
  • Dommages de batteries ou chargeurs non approuvés
  • Réparations par des tiers non certifiés
  • Pièces d'usure normales : pneus, brosses, joints, filtres

Promesse Pièces

Pièces, Rapides. Arrêts, Courts.

Devis Pièces 48 Heures

Envoyez une photo ou référence sur WhatsApp. Vous recevez prix et disponibilité sous 48 heures, avec un numéro de suivi.

Expédition DHL 72 Heures

Les 50 principales pièces d'usure et de service sont en stock et expédiées sous 72 heures vers les 40+ pays que nous desservons.

Première Réponse 2 Heures

Les problèmes WhatsApp reçoivent une première réponse sous 2 heures (GMT+8), email sous 12 heures. Diagnostic vidéo à distance gratuit pour les distributeurs.

Processus De Service

Comment Un Problème Est Résolu

1

Signaler

Envoyez photos ou vidéo du problème sur WhatsApp. Réponse sous 2 heures.

2

Diagnostiquer

Notre ingénieur examine à distance, en utilisant les diagnostics Curtis si nécessaire.

3

Réparer

Guidance de réparation à distance, remplacement sous garantie ou pièces expédiées sous 72h.

4

Suivi

Nous ne fermons le ticket qu'après que la machine passe un test de cycle de travail de 24h.

FAQ

Questions Après-Vente

Quelle est la durée de la garantie ?
2 ans machine complète, 5 ans cœur de batterie (au-dessus de 80% de capacité), 2 ans contrôleur et transmission, 90 jours pièces d'usure — à partir de la date du connaissement.
Quelle est la rapidité d'expédition des pièces ?
Les 50 principales pièces d'usure sont en stock et expédiées sous 72 heures via DHL. Devis pièces sous 48 heures avec numéro de référence.
Quelle est la rapidité de réponse aux problèmes ?
WhatsApp sous 2 heures, email sous 12 heures. Diagnostic vidéo à distance inclus pour tous les distributeurs.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert par la garantie ?
Mauvaise utilisation, surcharge, accident, modification, réparation non autorisée et pièces d'usure normales comme pneus, brosses et joints.
Nos techniciens locaux peuvent-ils être formés ?
Oui. Les distributeurs reçoivent une formation à distance gratuite avec la première commande, incluant le logiciel de diagnostic Curtis, le catalogue complet de pièces et les calendriers de maintenance.

Besoin D'Une Pièce Ou Un Problème ?

Envoyez-nous un message WhatsApp avec une photo ou la référence. Nous répondrons sous 2 heures avec un devis ou une solution.

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