Послепродажная Поддержка

Гарантия И Запчасти, Письменно

Q: Какой срок гарантии?

2 года на всю машину, 5 лет на сердцевину батареи (ёмкость выше 80%), 2 года на контроллер и привод, 90 дней на расходные части.

Q: Как быстро отправляются запчасти?

Топ-50 расходных частей хранятся на складе и отправляются за 72 часа через DHL. Цены на запчасти предоставляются в течение 48 часов.

Q: Как быстро вы отвечаете на проблемы?

Проблемы в WhatsApp получают первый ответ в течение 2 часов, email — в течение 12 часов. Удалённая видеодиагностика включена для дилеров.

Q: Что не покрывается гарантией?

Повреждения от неправильного использования, перегрузки, модификации, аварии или несанкционированного ремонта исключены, как и нормальный износ шин, щёток и уплотнений.

Каждое предложение и контракт содержит условия гарантии, сроки поставки запчастей и каналы поддержки. Никаких сюрпризов мелким шрифтом — те же обещания, которые наши дилеры дают своим клиентам.

Условия Гарантии Сообщить О Проблеме

Гарантия 2 года на машинуГарантия 5 лет на батареюЗапчасти 72ч через DHL

Склад запчастей · Обещание DHL 72ч

Условия Гарантии

Точно Что Покрывается, На Какой Срок

Компонент	Срок Гарантии	Примечания
Вся машина	2 года	С даты коносамента
Сердцевина батареи	5 лет	Ёмкость поддерживается выше 80%
Контроллер & двигатель	2 года	Включает контроллер Curtis и двигатели AC
Гидравлика & мачта	1.5 года	Подъёмный цилиндр, ролики мачты, шланги
Расходные части	90 дней	Шины, щётки, уплотнения, фильтры

Покрывается

Заводские дефекты материалов и изготовления
Деградация ёмкости батареи ниже 80% за 5 лет
Неисправности контроллера и ПО, удалённая диагностика
Отказы, связанные с холодом, на моделях для холодных складов

Не Покрывается

Неправильное использование, перегрузка, авария или несанкционированная модификация
Повреждения от неутверждённых батарей или зарядных устройств
Ремонт несертифицированными третьими лицами
Нормальный износ: шины, щётки, уплотнения, фильтры

Обещание По Запчастям

Запчасти, Быстро. Простои, Короткие.

Цены На Запчасти За 48 Часов

Отправьте фото или номер детали в WhatsApp. Вы получите цену и наличие в течение 48 часов с номером для отслеживания.

Доставка DHL За 72 Часа

Топ-50 расходных и сервисных частей хранятся на складе и отправляются за 72 часа в любую из 40+ стран, куда мы экспортируем.

Первый Ответ За 2 Часа

Проблемы в WhatsApp получают первый ответ в течение 2 часов (GMT+8), email — в течение 12 часов. Удалённая видеодиагностика для дилеров бесплатно.

Процесс Обслуживания

Как Решается Проблема

Сообщить

Отправьте фото или видео проблемы в WhatsApp. Ответ в течение 2 часов.

Диагностика

Наш инженер рассматривает удалённо, используя диагностику Curtis при необходимости.

Ремонт

Удалённое руководство по ремонту, гарантийная замена или запчасти отправлены за 72ч.

Отслеживание

Мы закрываем тикет только после того, как машина пройдёт 24-часовой рабочий цикл.

FAQ

Вопросы По Обслуживанию

Какой срок гарантии?

2 года вся машина, 5 лет сердцевина батареи (выше 80% ёмкости), 2 года контроллер и привод, 90 дней расходные части — с даты коносамента.

Как быстро отправляются запчасти?

Топ-50 расходных частей на складе и отправляются за 72 часа через DHL. Цены на запчасти в течение 48 часов с номером для отслеживания.

Как быстро вы отвечаете на проблемы?

WhatsApp в течение 2 часов, email в течение 12 часов. Удалённая видеодиагностика включена для всех дилеров.

Что не покрывается гарантией?

Неправильное использование, перегрузка, авария, модификация, несанкционированный ремонт и нормальный износ шин, щёток и уплотнений.

Могут ли наши местные техники пройти обучение?

Да. Дилеры получают бесплатное удалённое обучение с первым заказом, включая диагностическое ПО Curtis, полный каталог запчастей и графики обслуживания.

Нужна Запчасть Или Есть Проблема?

Напишите нам в WhatsApp с фото или номером детали. Мы ответим в течение 2 часов с ценой или решением.

Поддержка Запчастей WhatsApp Написать Нам