Soporte Posventa

Garantía Y Repuestos, Por Escrito

Cada cotización y contrato establece los términos de garantía, tiempos de respuesta de repuestos y canales de soporte. Sin sorpresas en letra pequeña — las mismas promesas que nuestros distribuidores venden a sus clientes.

Ver Términos De Garantía Reportar Un Problema

Garantía 2 años máquinaGarantía 5 años núcleo de bateríaRepuestos en 72h vía DHL

Stock de repuestos · Promesa DHL 72 horas

Términos De Garantía

Exactamente Qué Está Cubierto Y Por Cuánto Tiempo

Componente	Término De Garantía	Notas
Máquina completa	2 años	Desde la fecha del conocimiento de embarque
Núcleo de batería	5 años	Capacidad mantenida por encima del 80%
Controlador y motor de tracción	2 años	Incluye controlador Curtis y motores AC
Hidráulica y mástil	1.5 años	Cilindro de elevación, rodillos de mástil, mangueras
Piezas de desgaste	90 días	Neumáticos, escobillas, sellos, filtros

Cubierto

Defectos de fábrica en materiales y mano de obra
Degradación de capacidad de batería por debajo del 80% dentro de 5 años
Fallas de controlador y software, diagnóstico remoto
Fallas relacionadas con batería y carga en modelos de litio

No Cubierto

Mal uso, sobrecarga, accidente o modificación no autorizada
Daños por baterías o cargadores no aprobados
Reparaciones por terceros no certificados
Artículos de desgaste normal: neumáticos, escobillas, sellos, filtros

Promesa De Repuestos

Repuestos Rápidos. Tiempo De Inactividad Corto.

Cotización De Repuestos En 48 Horas

Envíe una foto o el número de pieza por WhatsApp. Recibe precio y disponibilidad en 48 horas, con número de referencia para seguimiento.

Envío DHL En 72 Horas

Las 50 piezas de desgaste y servicio más usadas se mantienen en stock y se envían en 72 horas a cualquiera de los 40+ países a los que exportamos.

Primera Respuesta En 2 Horas

Los problemas por WhatsApp reciben primera respuesta en 2 horas (GMT+8), por correo en 12 horas. Diagnóstico remoto por video para distribuidores sin costo.

Proceso De Servicio

Cómo Se Resuelve Un Problema

Reportar

Envíe fotos o video del problema por WhatsApp. Respuesta en 2 horas.

Diagnosticar

Nuestro ingeniero revisa remotamente, usando diagnóstico Curtis cuando sea necesario.

Solucionar

Guía remota de reparación, reemplazo en garantía o envío de repuestos en 72h.

Seguimiento

Cerramos el caso solo después de que la máquina supere una prueba de ciclo de trabajo de 24 horas.

FAQ

Preguntas De Posventa

¿Cuánto dura la garantía?

2 años máquina completa, 5 años núcleo de batería (por encima del 80% de capacidad), 2 años controlador y tracción, 90 días piezas de desgaste — desde la fecha del conocimiento de embarque.

¿Qué tan rápido se envían los repuestos?

Las 50 piezas de desgaste más usadas están en stock y se envían en 72 horas vía DHL. Cotización de repuestos en 48 horas con número de referencia.

¿Qué tan rápido responden a problemas de servicio?

WhatsApp en 2 horas, correo en 12 horas. Diagnóstico remoto por video incluido para todos los distribuidores.

¿Qué no cubre la garantía?

Mal uso, sobrecarga, accidente, modificación, reparación no autorizada y artículos de desgaste normal como neumáticos, escobillas y sellos.

¿Pueden capacitarse nuestros técnicos locales?

Sí. Los distribuidores reciben capacitación remota gratuita con el primer pedido, incluido el software de diagnóstico Curtis, el libro de piezas completo y calendarios de mantenimiento.

¿Necesita Una Pieza O Tiene Un Problema?

Escríbanos por WhatsApp con una foto o el número de pieza. Responderemos en 2 horas con una cotización o una solución.

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